🔁 Zwroty i reklamacje

📦 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

✔ Jak dokonać zwrotu:

1. Poinformuj sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy (np. mailowo).
2. Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:

Colors of Life
ul. Zamkowa 7
62-800 Kalisz

📧 Kontakt: colors.of.life.butik@gmail.com

👉 Koszt odesłania produktu ponosi klient.

📄 Formularz zwrotu

Dla usprawnienia procesu zwrotu zalecamy skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu.

Formularz powinien zawierać:

• imię i nazwisko

• numer zamówienia

• adres e-mail

• nazwę zwracanego produktu

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak jego brak może wydłużyć czas rozpatrzenia zwrotu.

✔️ Warunki zwrotu

• produkt nie może nosić śladów użytkowania

• powinien być w stanie niepogorszonym

• powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

📦 Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

💸 Zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

W przypadku płatności za pobraniem, klient zobowiązany jest podać numer rachunku bankowego do zwrotu.

⚠️ Wyjątki od zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie

• produktów personalizowanych

🔧 Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić:

• mailowo na adres: colors.of.life.butik@gmail.com

• lub pisemnie na adres sprzedawcy

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko

• numer zamówienia

• opis problemu

• (opcjonalnie) zdjęcia produktu

✔️ Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:

• naprawy produktu

• wymiany na nowy

• obniżenia ceny

• zwrotu środków (jeśli wada jest istotna)

📦 W uzasadnionych przypadkach sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu.